Тук ще намерите съвети и насоки за разрешаване на спорове чрез приятелски подход, добра комуникация и взаимно разбирателство. Разглеждаме различни методи за изграждане на доверие и постигане на мирни решения при конфликти.
Действат ли малките подаръци върху клиентите? Анализ на проучванията, примери с бакшиши и психологията зад покупките. В света на бизнеса съществува дългогодишен спор дали малките подаръци към клиентите са просто любезност или ефективен инструмент за увеличаване на продажбите. От бонбон към сметката до безплатни мостри в магазина – тези жестове изглеждат незначителни, но според редица…
В края на XIX век, когато парижките кафенета кипят от спорове за нови стилове и идеи, изкуството не е просто естетика – то е въпрос на чест, на убеждение и на идентичност. През 1890 г. Анри дьо Тулуз-Лотрек, прочут със своите плакати и ексцентричен характер, е готов да защити своя приятел Винсент ван Гог не…
Хората се чувстват длъжни, ако им бъде направена отстъпка, да отвърнат със същото. В много случаи склонността да се правят отстъпки има положителен резултат при разрешаване на спорове. Тук по-трудна е ролята на инициатора. Той поема риска да даде, а да не получи. Методът „отстъпка след отказ“ често е наричан „врата в лицето“. Включва отправяне…
Джеферсън (1743-1826) е вярвал, че разумът и диалогът са най-добрите средства за разрешаване на конфликти. Той подчертава, че спорът не трябва да води до омраза или разрушение, а до разбиране и компромис. В едно от известните си писма той отбелязва:„Мирът не означава липса на конфликти, а способността да ги управляваме с разсъдък.“ Тази идея…
Важен е начинът, по който получаваме, приемаме и използваме парите и подаръците. Размяната на подаръци е проява на внимание между равни. В същото време те могат да се превърнат в механизъм за нарастване на влиянието на отделната личност. Илюстрация на стратегията с подаръците е историята на Пиетро Аретино (1492–1556) — италиански писател и сатирик,…
В спор хората се защитават или обвиняват. В тази двоякост им е нужна стратегия. Да спорим наслуки едва ли би довело до успешно разрешаване на конфликт. Убеждаването и силата са често срещани стратегии за разрешаване на спорове. Те са противоположни в своята същност. Класическата древност ни съветва да изберем убеждаването. В „Реторика“ Аристотел (384 г….
Амасис управлява Египет през 570 – 526г. пр. н. е. Историкът Херодот разказва, че Амасис бил с нисък произход и се издигнал с благоразумието си. Бил е командир на либийските наемници, а после застава начело на бунта на египетските войски против фараона Априй (570г. пр. н. е.) След гражданската война, подкрепян от наемници (либийци, гърци,…
Този, който в спора изглежда безгрешен, често си създава скрити врагове, родени от завистта на губещите. Много по-мъдро се оказва да печелиш спорове скрит зад сцената, Такава е стратегията на Козимо Медичи (1389 – 1464). Зад сцената През средните векове флорентинската република процъфтява и една от причините е, че според законите й нито една висша…
„За всичко друго хората са много внимателни, всеки може да каже например колко кози и овце има, но не и колко приятели, при купуването на кози и овце проявяват грижовност, при избора на приятелите си са небрежни.“ Сципион Африкански (235 – 183 пр. н. е.) Какво е приятелството? „Приятелството не е нищо друго освен…
При спорове похвалата и съветът са от един общ вид Според Аристотел (384 пр. Хр. -322 пр. Хр.) похвалата и съветът при спорове принадлежат към един и същ общ вид. Това е така, защото това, което чрез съвет можеш да дадеш като поука, става похвала, ако се промени словесния израз. Всеки изгражда своя представа за…
