Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) ще бъде спряна
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове ще бъде спряна
От 20 юли 2025 г. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) ще бъде официално спряна във връзка с приемането на новия Регламент ЕС 2024/3228. Причината за закриването – ниската ефективност на системата и необходимостта от по-адаптивни механизми за извънсъдебно решаване на спорове в цифровата ера.
Ниска ефективност и рентабилност
По данни на Европейската комисия едва 2% от жалбите, подадени чрез платформата, получават положителен отговор от страна на търговците. Това се равнява на приблизително 200 успешно решени случая годишно в целия Европейски съюз, което прави платформата нерентабилна и неефективна.
Платформата в този си вид не отговаря на принципите за ефикасност и нуждите на цифровите пазари. Необходимо е ново адаптиране на механизмите за разрешаване на спорове според Европейската комисия.
Крайни срокове за подаване на жалби
Гражданите на ЕС ще могат да подават жалби чрез платформата до 20 март 2025 г. Всички текущи дела ще бъдат адекватно прекратени, като потребителите ще получат информация за алтернативни методи за разрешаване на спорове.
Какви са алтернативите?
Въпреки спирането на ОРС, потребителите ще имат достъп до други инструменти за разрешаване на спорове. Подробна информация за наличните възможности може да бъде намерена на официалния сайт на Европейската комисия: тук.
Спирането на платформата повдига въпроса за ефективността на дигиталните механизми за защита на потребителите и очакванията към бъдещите реформи в тази област.
