Обжалване при спорни въпроси за спам във Facebook

Facebook отчита в доклад за второто тримесечие на 2024г., че намалява съдържанието, предприето за спам, поради актуализации на проактивното правоприлагане, свързано с актуализацията на правилата при спам политиката в платформите.

Вредата от спама се оглежда в претоварването на потребителите. Със спам се свързва публикуването на съдържание с много високи честоти или публикуване на повтарящо се съдържание. Като спам се определя и размяната на активи в платформата (групи, страници). В случаите, когато не се блокира съдържанието, платформата изпраща предупреждение. Премахнатото спам съдържание непрестанно се увеличава (вероятно с милиони на ден).

Спамът има силно противопоставящ се характер в интернет пространството. Това ясно се откроява, като се отчете увеличаването на обжалванията за съдържание поради грешка, възникнала от прекомерно прилагане на тези правила. При обжалване Meta преглежда повторно публикацията и съдържанието може да бъде възстановено. Тази стъпка е важна за изграждането на справедлива система.

В стремежа да се предотвратят тактики на злоупотреба може да станат грешки и да се наруши балансът между разходите на производителите и разпространителите на спам.

Увеличеният брой обжалвания не означава, че Meta е взела повече погрешни решения, тъй като при определяне на спама роля имат и редица външни фактори. За дадена публикация например могат да бъдат подадени много сигнали, т.е. много хора са обжалвали едно решение. Може да бъде обжалвано не само съдържание, спрямо което са предприети действия, но и съдържание, което е било докладвано, но за което не са предприемани действия. При обжалването се използва комбинация от преглеждане от човек и технология. Понякога обработката на заявките за обжалване води до натоварени периоди и забавяне на решението.

Ако има несъгласие с решение за съдържание, взето от Meta във Facebook, може да се премине към обжалване пред Надзорния съвет, като му се предостави референтния номер, получен след процеса в Meta. Трябва да се има предвид, че Бордът е с еднолично усмотрение кои случаи да прегледа.

Стъпките на обжалване включват:

1.Получаване на референтен номер на Надзорния съвет.

2.Влизане в Oversightboard.com

3.Въвеждане на референтния номер

4.Съгласие

5.Осигуряване на контекст на случая

6.Преглеждане и изпращане на случая.

Въпросът колко са разпространени спам нарушенията във Facebook е спорен, а Facebook работи в момента върху нови методи, за да оцени това, като отчита, че трябва да се класифицира поведението на спамерите, да се очертае цялостната картина на измамното поведение, за да се поведе успешна борба с него.