Фирма за компенсации или сами? Кой вариант е по-добър при забавен полет

Когато полет бъде забавен с над три часа или отменен, много пътници се колебаят дали да подадат иск самостоятелно или да се доверят на фирма за компенсации. И двете възможности имат своите предимства и недостатъци, които зависят от времето, с което разполагате, от увереността ви в комуникацията с авиокомпаниите и от желанието ви да се ангажирате с процеса. Важно е да направите информиран избор, защото в крайна сметка залогът може да бъде обезщетение до 600 евро.

Самостоятелното подаване на иск е напълно възможно и законно. Много авиокомпании имат специални онлайн формуляри за жалби, в които можете директно да посочите информацията за полета, причината за забавянето или отмяната, и да приложите нужните документи – бордна карта, резервация и евентуално скрийншоти от реалното пристигане. Този метод не ви струва нищо и ви гарантира, че ще получите пълната сума, ако авиокомпанията приеме иска. Също така ви дава контрол върху процеса и възможност сами да комуникирате по казуса. Недостатъкът е, че понякога отговорите закъсняват, компаниите използват неясни формулировки или изискват допълнителна информация, което може да бъде изнервящо и времеемко.

Фирмите за компенсации като AirHelp, ClaimCompass, Skycop и други предлагат удобна алтернатива за хора, които не желаят да се занимават сами. Те поемат целия процес – подаване на иск, комуникация с авиокомпанията, правна проверка на случая и дори съдебно дело, ако се стигне до такова. За това си запазват комисионна, която обикновено е между 25 и 35 процента от изплатената сума. Предимството е, че пестите време, а в сложни случаи – като откази, забавени отговори или неясни причини – е много по-вероятно да получите резултат с помощта на професионален посредник. Недостатъкът е, че няма гаранция за успех, а при успех получавате само част от компенсацията.

Ако вашият случай е ясен – например полетът е закъснял с над три часа без извънредни обстоятелства, и разполагате с всички документи – опитайте първо сами. Така ще запазите пълната сума и ще упражните правото си директно. Ако обаче случаят е по-спорен, авиокомпанията отказва комуникация или вече сте получили отказ, използването на специализирана фирма може да бъде добър ход, особено ако не разполагате с време или нямате увереност да водите спор.

И в двата случая е важно да действате навреме – сроковете за подаване на искове варират в различните страни, а с времето достъпът до документи и информация става по-труден. Независимо кой метод изберете, най-голямата грешка е да не предприемете нищо. Обезщетението ви се полага по право и има реални шансове да го получите, стига да покажете настоятелност и информираност.

По материала работи Ивета Стамова